Jedno szkolenie, wiele służb. W Limanowej ćwiczyli rozmowy z trudnym klientem

W jednej sali spotkali się pracownicy pomocy społecznej, policjanci, przedstawiciele sądu i ochrony zdrowia psychicznego. Podczas szkolenia w Starostwie Powiatowym w Limanowej analizowali sytuacje, które mogą eskalować podczas codziennej pracy. Rozmawiali o agresji, manipulacji i sposobach wzmacniania motywacji do zmiany. Takie międzyinstytucjonalne spotkanie pozwoliło spojrzeć na trudne kontakty z różnych perspektyw.

Szkolenie „Praca z trudnym klientem w pomocy społecznej” odbyło się 2 września w Starostwie Powiatowym w Limanowej. Organizatorem było Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Limanowej, a wydarzenie skierowano do osób pracujących z mieszkańcami wymagającymi wsparcia w różnych obszarach.

W spotkaniu uczestniczyli przedstawiciele:

• ośrodków pomocy społecznej,
• domów pomocy społecznej,
• środowiskowych domów samopomocy,
• Warsztatu Terapii Zajęciowej,
• Centrum Zdrowia Psychicznego dla Powiatu Limanowskiego,
• Komendy Powiatowej Policji w Limanowej,
• Sądu Rejonowego w Limanowej.

• Pracownicy pomocy społecznej mierzyli się z agresją i manipulacją
• Ćwiczenia pokazały bariery w kontakcie z podopiecznymi

Pracownicy pomocy społecznej mierzyli się z agresją i manipulacją

Wydarzenie rozpoczęła Ewa Filipiak, wicestarosta powiatu limanowskiego. Podziękowała kadrze pomocy społecznej za codzienną pracę i wysiłek wkładany w pomoc osobom potrzebującym.

Zajęcia poprowadził Daniel Mróz, prezes Fundacji na Rzecz Przeciwdziałania Przemocy FENIKS. Jednym z tematów był kontakt z osobą agresywną lub próbującą manipulować rozmówcą. Uczestnicy poznawali sposoby ochrony przed manipulacją oraz narzędzia, które mogą pomóc zachować kontrolę nad przebiegiem rozmowy.

Nie chodziło wyłącznie o rozpoznanie trudnych zachowań. Omawiano także metody wzmacniania motywacji do zmiany, co ma znaczenie w pracy z osobami, które nie są gotowe przyjąć proponowanej pomocy albo nie widzą potrzeby modyfikowania swojego postępowania.

Ćwiczenia pokazały bariery w kontakcie z podopiecznymi

Ważną częścią szkolenia były ćwiczenia. Dzięki nim uczestnicy mogli rozpoznać własne bariery pojawiające się w kontakcie z tak zwanym trudnym klientem. Taka analiza pomaga zauważyć, które elementy rozmowy są najbardziej obciążające i gdzie potrzebne są dodatkowe strategie działania.

Udział przedstawicieli różnych instytucji miał również wymiar praktyczny. Osoby zajmujące się pomocą społeczną, zdrowiem psychicznym, bezpieczeństwem i wymiarem sprawiedliwości spotykają się z odmiennymi konsekwencjami tych samych problemów. Wspólne szkolenie daje im podobny język opisu trudnych sytuacji i ułatwia rozumienie zadań wykonywanych przez pozostałe służby.

Spotkanie zorganizowano w ramach szkolenia kadr pomocy społecznej z terenu powiatu limanowskiego. Edward? Wait source Ewa. Need no typo. Continue.

na podstawie: Powiat Limanowski.